Анкетирование: договариваемся о фотосъёмке

31 января, 2016

Для знакомства с уникальным проектом "150 шагов", несколько статей опубликованы в свободный доступ, в качестве примера. Вы наглядно можете убедиться, что проекты на сайте действительно уникальны, информативны и интересны. 

А ГЛАВНОЕ - это те темы, которые сложно найти самостоятельно. Каждая статья - это огромная работа, основанная на большом опыте, опираясь на образование художникадизайнера и психолога!

Вы можете присоединиться к любому проекту ЗДЕСЬ.


Анкетирование. Договариваемся о фотосъёмке.

Имея опыт анкетирования, мы решаем огромное количество ПОЛЕЗНЫХ ЗАДАЧ:

  • имеем полное представление о заказе фотосъёмки в одном источнике, а не в разных сообщениях из переписки;
  • проще задать сразу несколько вопросов и один раз расспросить клиента, чем устраивать допрос в длинной переписке;
  • анкета - это более официальная формальность, чем переписка и поэтому клиенты подходят к ней ответственней;
  • анкета выглядит очень презентабельно и показывает наш уровень более высоким;
  • расспрашивая клиента, мы показываем свою профессиональную заинтересованность его фотосъёмкой, что демонстрирует наш серьезный подход и профессионализм;
  • для фотографа - это идеальная возможность фиксации условий и информации о заказе, чтобы и клиент, и фотографы письменно обозначили все важные вопросы, во избежании дальнейших споров, так как многое вылетает из головы или остаётся просто обговорённым вслух, например, по телефону или живой встрече, что может привести к путанице.




Пример письма, которое получают клиенты.

"Анна, здравствуйте. Заполните пожалуйста простую анкету, которая нам поможет получить красивую фотосъёмку и сделать процесс фотосъёмки максимально комфортным для вас."


Вы можете пройти по ссылке из этого письма и посмотреть насколько этот формат удобен для клиента. Попробуйте заполнить анкету любыми выдуманными данными и отправьте, чтобы оценить её простоту и понятность.

Плюсы программ для анкетирования.

Анкета, составленная через спец. программы, невероятно простая и удобная для клиента, что делает её более выигрышной перед анкетой, которую мы отправляем просто текстом в письме или сообщении. 

Клиент может совсем элементарно:

  • прикрепить файлы, 
  • выбрать даты в календаре, 
  • отметить что-то галочками, а не писать на все вопросы ответы

и многое другое.

Мы знаем, что чем проще мы предоставим опрос клиенту, тем больше получим информации о заказе. Так как писать и что-то заполнять никто не любит. Но сбор информации о фотосъёмке - это неотъемлемая часть нашей работы, которую мы должны поставить на безупречные рабочие рельсы.

Какую программу выбрать?

В своей практике я использую БЕСПЛАТНУЮ и невероятно ПРОСТУЮ программу от Google, которая называется Google forms. Её можно найти по ссылке или просто посмотреть список всех дополнительных возможностей, которые предлагает Google на своём сайте.

В целом, Google предлагает просто невероятно удобные и бесплатные сервисы как для бизнеса, так и для жизни. Обязательно изучите все предложения. Уверена, что кроме Google forms вы найдёте для себе ещё много интересного! 


Где создавать анкету

Как создавать анкету.

Как отправить анкету.

Советы при создании анкеты.

Совет 1. Разделяем анкету на блоки, которые соответствуют этапам нашей работы. Таким образом, мы ещё раз сделаем акцент на то, что наша работа уже началась и что:

  • приём заказа, 
  • фотосъёмка, 
  • обработка фотосъёмки;
  • дополнительная работа.

это всё этапы нашей работы (* у вас могут быть свои вариации этапов и названий). Говоря о них, мы поднимаем вес нашего труда! Каждый этап имеет свои вопросы.

  • В приёме заказа мы узнаём имя, контакты клиента, выбранный пакет.
  • В фотосъёмке узнаём его предпочтения, спрашиваем кто будет участвовать, чтобы ещё до съёмки запомнить имена всех участников и не попасть в неловкую ситуацию.
  • В обработке узнаём пожелания по ретуши. Вдруг у клиента есть шрамы или родимые пятна, которые надо убрать, а спросить в лицо клиента об этом не совсем этично. И наоборот, если уберём без спроса, то тоже можем задеть чувства клиента, возможно, он не комплексует по поводу шрама, а мы взяли и убрали, и тем самым можем дать сигнал о том, что он на самом деле портит внешность клиента, что может его обидеть.
  • В дополнительной работе узнаем о том, какие доп. услуги нужны клиенту. Например, услуги визажиста, аренда студии, ускоренная обработка или обработка дополнительных снимков. Здесь можно разгуляться.

Совет 2. Соблюдаем минимальность вопросов и текста. Таким образом, клиенту проще найти время на заполнение и для него это будет простая и интересная задача, а не нудное обязательство. Стараемся делать не более 20 вопросов. В идеале 15.

Совет 3. Даём клиенту достаточное и комфортное время для заполнения анкеты. Недели вполне достаточно, чтобы найти время для заполнения анкетки. Через неделю можно аккуратно и деликатно напомнить о ней. Можно даже пойти на хитрость, выбрать для этого фразу, которая не осуждает клиента за задержку, чтобы не вызывать в нём с самого начала чувство дискомфорта от общения с нами. 

Можно спросить: " Анна, здравствуйте. Рада обсудить с вами детали фотосъёмки. К сожалению, на почте нет вашего письма, возможно, оно попало в спам. Могли бы вы пожалуйста отправить копию? У меня для вас уже есть несколько интересных идей. "



Вариант анкеты.

В блоге вы можете посмотреть мой вариант анкеты, где я подробно (15мин.) рассказываю про все вопросы, которые я включила в свою анкетку, и показываю, каким простым образом клиент заполняет анкету и отправляет её. 

Мой пример анкеты.

Скачать анкету в PDF можно здесь.

Как вы организуете общение с клиентами по самым ключевым вопросам?



Данная статья носит демонстрационный характер и предназначена для ознакомления с новыми интересными проектом.


Вы можете присоединиться к любому уникальному проекту ЗДЕСЬ.


© Автор статьи, схем и видео: Калмыкова Ирина.